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律师文集
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执业感悟|该如何电话咨询刑事案件？
- 发布人：管理员 发布时间：2016-06-18 23:22
- 文/黄四群律师当你看到这则标题，可能是怀着很多疑惑，不禁要问咨询案件还有什么技术吗？电话一打直接问就是了。如果事情真是这样的话，就简单了，此文也就没有写就的必要。因为这就好比你未到医院去，电话询问医生自己得了什么病能给我治好吗一样。
刑事案件的电话咨询出现的问题，我结合以下几个方面，展开说一说。
一、咨询者的认知
咨询者毫无疑问是遇到了法律问题或事件，需要律师帮忙解答。但作为买者和卖者的关系，双方间存在天然的不信任。但就法律问题，我相信一个律师是很乐于去解答的，因为这就是他出卖的东西，是他以前学习过的东西（但是深层次的东西需要进一步感知）。作为咨询者应该能够感知得到真切与否，千万不要怀着“别样”（如只是为了套话）的心态，这样会让解答者感觉到咨询者心里黑暗，让解答者心里不痛快。在此，我谈谈我接受少数女性咨询者咨询后的一些感受：交谈没两句就直接询价，不说全实情但喜欢多问，电话时间拉长，讲一些不着边际的话（如问会不会吃了原告吃被告）。这些足以说明女性咨询者很在乎律师费的多少，生活阅历浅，谨慎但过分小心，不轻易相信律师。这些都是认知不足的表现。我认为咨询律师应该以诚相待，这样律师才会这样待你。
二、律师的解答出发点
律师是靠当事人养着的，出卖的是专业法律服务。普通商品吸引客户的购买主要在于商品质量和售后服务，物美价廉且提供超值的售后服务是客户的首选。但法律服务与此是有别的，一个律师的精力是有限的，能力也是有别的，不可能像生产线一般流水作业。法律服务跟律师的专业能力、经验密不可分，不可能做到与商品服务一样。
那么律师作为天然的卖方，在解答咨询者的问题时出发点和心态又是什么样的呢？我看到一些律师很能接案子，但很少办案子，而会办案子的又不会接案子，为什么？（我在我的文章里讲过一个律师事务所招一帮业务员谈案子的事情）因为这样的律师很能掌握火候，给咨询者以巨大的希望和诱惑，而办案律师由于长年浸染业务，爱谈专业知识，而咨询者不喜欢听“拗口”的东西。
我认为解答律师在解答咨询者的法律问题时，需抱着一种救他人于危难的平常心态来解答，律师眼中不是光有钱，还要有菩萨心肠。
三、律师的感知
世间没有两片叶子是一模一样的，这句话同样适用于刑事案件，没有一件案件与另一件案件是相同的。咨询者喜欢问这样的问题：您觉得该怎么判？会被判多久？其实这两句问话像极前面那句问医生的话。《刑法》有四百多个罪名，平日里大家普遍关注的只是常见罪名，而不常见罪名让律师立即适用，恐怕还需回忆回忆。因为人的记忆好比房间，经常来房间的容易记起，不经常来的肯定难以记起。再者，这个问题，也是难以准确回答的。我曾在执业初期询问法官案件该如何判，是这样被训斥：案子还没开庭，我怎么知道怎么判——这是在法官接触案件的基础上，出于法官的职业准则而作的表态。
作为律师，跟咨询者实话实说、如实讲述，清楚就清楚解答，不清楚就回答不记得，我认为这并不丢人。咨询者如果仅仅以此为理由认为律师不专业，这也是现实情况无可厚非，律师也有大脑空白的时候。这种情况，我告诫咨询者如果委托律师时，要找专业律师，因为专业律师即使脑袋空白，只要重新拾起记忆，以其经验和专业能力，法律适用问题会轻轻松松解决，最重要的是专业律师能帮助解决深层次的问题。
四、律师的专业表达能力
律师需要较好的表达能力，专业要求上往往限于法律服务上，也就是说在办案过程中，对司法机关能够清楚完整表达自己的观点。我认为这是律师核心能力的外在表现，其实作为司法机关只需要律师最精华的东西，辩护观点一二三讲明就可以了，不需要“和稀泥”。我认为一个罪名的刑事案件的主要辩护观点不会超过三个，将实务中能够让司法者“动心”的干货提炼出来就行了。我时常看到某些律师长篇大论的写作辩护词和上诉状，其实法官真的没时间听他讲，也没听进去，甚至都懒得听。但是当事人喜欢律师多讲，才让律师有此动力。平日里律师的讲话更多的是白话，其表达能力与法庭上肯定是不一样的，其所处的场合与其在办公室和法庭也是不一样的。因此切不可在电话中简单判断律师的此项能力。#p#分页标题#e#
电话咨询不能让咨询者感知律师的全部，作为聘请律师的考察前哨，需要咨询者多加留意律师的“其他”。真正考察律师的话，更多的需要当面洽谈，因为这样才能让“医生”把脉诊疗，“病人”全面感知，为自己问题寻找到想要的答案。
